用数字书写标准，用数据树立标杆

　　建筑，便成了业界争先效仿的典范

　　而生活中的人文感知，人与人之间的情感传递

　　却独有无以复刻的温度服务，得以衡量

　　用有温度的数字

　　大写一本行业教科书

　　龙湖智慧服务，从1997年成立的那天起

　　24年所有的投入，时间有数，历历在目

　　历经8次升级，近3000条服务标准落地

　　《龙湖物业服务标准白皮书》，改写行业格局

　　一句“善待你一生”，始终付诸于行

　　服务70余城，让“善”走进超260万户业主心坎

　　连续十年超90%的满意度背后

　　他们的故事值得你聆听...

　　——孩子去哪儿了?

　　徒步跑遍全楼层 让担心不过一场虚惊

　　“超出业主的期望，哪怕是一点点，也有价值。”

　　2014年7月29日中午11:00左右，重庆龙湖枫香庭客户中心接到一位D栋一业主孩子走丢的急切求助。客户中心第一时间响应，秩序维护部、监控室一一严密排查;巡逻的同事当下迅速行动，与此同时，秩序维护部的王飞通过在D栋一层一层寻找，从3层到4层、5层、6层……最终，在18层找到了小业主。事后该业主特意写了一封感谢信，对龙湖物业的积极响应表示由衷感谢!

　　这也印证了龙湖智慧服务首创的15分钟及时响应管理机制，直击传统物业“急报慢应”痛点，业主不管以何种渠道报事，需求都将在第一时间得到反馈。

　　——感动来得太及时!

　　长达15小时的巡查 贵重物件失而复得

　　“每一件生活中的小事，对我们来说，都是极其重要的大事。”

　　2013年2月26日下午15：30左右，龙湖江与城1栋吕老师外出遛狗时，无意间遗失了身份证、医保卡等重要物件。物业得知后，秩序部经理石高荣、主管周洋、班长周名贵立即分工，逐一排查经过路线摄像、出入单元门禁刷卡记录等，片区经理刘杨杨及同事则随时将新消息向业主汇报，经过长达15小时的调查，最终为业主找回了丢失的物品。

　　为提升业主的沟通感受，龙湖智慧服务设定4007080080全时服务热线，逾百位人工坐席，提供7*24小时不间断服务，全天候全时段关顾你的需求。

　　——你是魔鬼吗?

　　超标准化的细节 隐匿中的伟大

　　“专注每一寸细节，只为给家人带来更好、更有温度的日常。”

　　雨停之后20分钟，地面、长凳再无水渍;垃圾桶顶部烟灰缸里从不超过5个烟蒂，从不超过5分钟;静音的水龙头，源于龙湖保洁员接水时的一块抹布。

　　上门维修服务时，进门自带鞋套、打开工具包前先铺上一层布垫，维修结束收拾现场垃圾…予居境一尘不染。

　　每每深夜10点后，社区内的灯光统一调暗30%，减轻睡眠干扰;夜间巡逻时，保安人员一双软底皮鞋、一副耳机以及默契的低语，还全家人静谧的星夜...

　　——我们不一样!

　　懂你的与众不同 人生更有归属感

　　“懂你的不同，让“善”有了更清晰的定义、更丰富的内涵。”

　　龙湖智慧服务，尊重不同地区与城市的差异性，洞悉文化习性，针对不同业态、不同生命周期的项目，定制个性化服务。

　　比如潮湿的重庆地区极受欢迎的“晒被节”，并没有在干燥的北方广泛推行，而针对性地提供冬季地暖养护服务;语言方面，根据南北方文化性格的差异，工作人员对于业主的称呼也会不同...以此达成甚至超越业主对居住、对生活的归属感。

　　——机智地生活!

　　指尖上的便捷 幸福有了更多可能

　　“如何让服务价值发挥到最佳，靠的还是“1+1>2”的力量。”

　　龙湖智慧服务，在严苛标准之上，更倡导“共享精神”。即在人与人、人与物之间有效的分享与互动之下，共赢多方面的产业价值增长。

　　2014年前后，龙湖智慧服务明确提出了掣肘物业行业发展的两大痛点，即高昂的人力成本与高昂的信息流转成本，并对症下药，集成指挥中心、员工APP、业主APP陆续上线，慧眼系统、品质管理系统、智能车管等也都陆续落地，实现智慧社区的线上管理。

　　集成与共享，让业主的沟通时间与成本显著降低，提高物业效率，精准服务。

　　据龙湖智慧服务内部统计，2018 年龙湖智慧服务累计收到 4644 封感谢信、1703 面锦旗，通过业主 APP 及 400 热线收到表扬9041次...服务品质达到至善的境界。

　　“小事成就大事，细节成就完美，态度决定一切”

　　“将简单平凡的事情正确的

　　重复成百上千遍就是不平凡”

　　“增一分热，减一分冷”的舒适感受

　　“满意+惊喜”的温度服务

　　龙湖智慧服务的每一条服务原则，每一条不是规矩的规矩，在“善待你一生”理念的深刻实践中，持续深入每一座城市、深入万千家庭，深入人心。

　　——五星级人生!

　　全价值服务质感 景粼原著深入人心

　　龙湖首开·景粼原著，作为厦门的珍品级项目，将行业至高服务标准，五星级物业体系引入闽南。

　　龙湖首开·景粼原著从居家安全、便民诉求，甚至是宠物管理，事无巨细，以18项核心服务内容、72项程序、2578项专业服务标准，定制专属“龙湖式幸福”。

　　匠心独运的产品力、强势加分的至高物业水准为万千龙民保驾护航，让龙湖首开·景粼原著在高端改善市场中卓尔不群，自然成为城市首善共识，令原本就珍贵的项目属性，更显难得。龙湖首开·景粼原著之后，再无五星级人生。

　　实景图

　　大成实景 湖岸真洋房

　　建面约89-135㎡奢配大四房 11#清栋热销 交付在即

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　　总价330万起 买集美新万达旁(在建) 奢配实景真洋房

　　景粼原著落址集美软三西板块，坐拥千亿大软三高配生活圈：约970米直线距离集美新万达广场(在建)，享多元休闲娱乐配套;约600米直线距离厦门实验小学集美分校，约1000米近享厦门一中集美分校，书香环绕;约4000米近享川大华西厦门医院(在建)，提升健康品质生活。

　　区位示意图

　　难得厦门岛外第二大淡水湖——730亩风景湖畔，景粼原著一线亲湖，1.799低密度，人均占有面积≥17㎡，以12层洋房的亲地高度，1梯2户的尺度，造极景粼洋房奢适生活。

　　实景图

　　复刻赵宋园境，创四象八法二十四式，铺陈景粼十二画卷。琼台映月、千里江山琉璃壁画、苏园月洞、流云飞瀑等等，用山水园林造境诗意生活。

　　实景图

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